为深入探讨消费者权益保护的新路径，推动构建更加优质、放心、诚信的消费环境，3月12日，“三地共筑满意消费，六方共创放心环境”长三角一体化示范区“3·15”国际消费者权益日纪念活动在青浦书香门地集团举行。德尔未来受聘成为“示范区消费纠纷多元化解专家团”成员。

青浦区委常委、副区长、区消费者权益保护委员会主任金俊峰，上海市消费者权益保护委员会秘书长、上海市市场监管局二级巡视员陶爱莲出席活动。青吴嘉三地政府办公室、人民法院、市场监管局的相关领导，以及德尔未来为代表的企业共同出席。

▲青浦区委常委、副区长，青浦区消费者权益保护委员会主任金俊峰致辞

青浦区委常委、副区长，青浦区消费者权益保护委员会主任金俊峰在致辞中表示，青浦将持续深化满意消费长三角行动，加快完善一体机制，在信息共通、规则共建、资源共用、权益共护等方面形成更多制度性的举措，深度融入消费场景，围绕新业态、新模式所带来的新型消费场景积极谋划创新突破，全力谱写示范区三地满意消费的新篇章，树立起消费者权益保护区域合作的新标杆。

▲上海消费者权益保护委员会秘书长、市场监管局二级巡视员陶爱莲致辞

上海市消费者权益保护委员会秘书长、上海市市场监管局二级巡视员陶爱莲致辞表示，长三角示范区应以制度创新作为关键突破口，大力推动消费环境建设，实现从区域合作向制度集成的华丽转变；坚持政府主导、企业组织、社会参与的多元共治模式，精心构建起消费环境建设的命运共同体；始终秉持以人为本的理念，紧紧聚焦消费者需求，持续深化放心消费建设，为全国消费环境建设打造典范、提供可复制的成功经验。

▲三地市场局消保科为企业颁发“示范区消费纠纷多元化解专家团”聘书

活动现场，青吴嘉三地市场局消保科为以德尔未来为代表的企业颁发“示范区消费纠纷多元化解专家团”聘书。这一荣誉，是对德尔未来于消费者权益保护领域长期深耕、积极作为的高度肯定，更凸显出其作为行业领军企业，在引领规范、保障权益方面的卓越担当。

▲德尔地材本部运营支持中心负责人尚玉涛受邀发表讲话

会上，尚总受邀分享了德尔在 ODR 系统实践中的创新模式。德尔自 2018 年启动战略转型，从传统制造模式迈向 “用户（放心、省心、悦心）三心全链路经营”模式。

德尔基于ODR平台的数智化客诉管理解决方案，通过接入分类、分级响应、智能处置、闭环管理四大核心模块，实现消费者纠纷处理全流程智能化升级，三年内实现ODR响应及时率、闭环处理率、服务质量三个100%的行业标杆成绩。

尚总表示，通过ODR系统的使用让我们深刻体会到，好的客诉管理不仅是解决问题，更是通过数据沉淀反哺企业经营。未来，德尔愿与监管部门共建智能协同样本，深度融入消费场景，大力实施提效行动，打造消费者全流程最佳服务体验。德尔数智化客诉管理不是终点，而是通过数据价值创造，实现从投诉处理到服务升级的质效跃迁，全力谱写满意消费的新篇章！